Sinds deze week is het telefoonnummer 14 0492 van de gemeente Helmond slecht bereikbaar. Dat komt omdat het druk is door veel vragen over de Wmo en over Werk en Inkomen. Daarbovenop is er een technische storing. Er wordt gewerkt aan een oplossing en er wordt extra personeel ingezet om de telefoon op te nemen.
Door de technische storing krijgen mensen die bellen geen melding van hoe lang zij nog moeten wachten. Ook kunnen de medewerkers van het Klant Contact Centrum, die de telefoon opnemen, niet zien hoeveel mensen er in de wacht staan. Daardoor is het lastig inschatten hoe lang de wachttijd is en hoeveel mensen er op dat moment bellen naar de gemeente.
Er wordt gewerkt aan een oplossing. Naar verwachting is de technische storing in de eerste week van november opgelost. Op het moment dat je 14 0492 belt en merkt dat je lang moet wachten, is het advies het later nogmaals te proberen. Mogelijk is het dan rustiger en kom je er sneller door. Tenslotte meldt de gemeente dat veel zaken ook online met de gemeente geregeld kunnen worden. Bijvoorbeeld het maken van een afspraak in de Stadswinkel, het doorgeven van een melding over bijvoorbeeld kapotte straatverlichting of losliggende stoeptegels of het doorgeven van een adreswijziging.