Over de grote linie zijn de ouders tevreden over het leerlingenvervoer van en naar scholen voor speciaal onderwijs. Het gemiddelde rapportcijfer is 7,1. Rondom dat gemiddelde is de spreiding wel groot: 14% geeft het cijfer 9 of 10 en 13% geeft een 5 of lager. Dat blijkt uit een enquête in opdracht van de gemeente waaraan 238 ouders meededen. 
In Helmond maken zo’n 500 kinderen en jongeren tussen 4 jaar en 19 jaar gebruik van het leerlingenvervoer dat door het bedrijf Bergerhof Taxi Tours BV wordt verzorgt. Deze leerlingen, die  meestal speciaal onderwijs volgen, vormen 3% van de totale Helmondse jeugd in deze leeftijd.   
Ruim 90% van de ouders is tevreden over de chauffeurs en de veiligheid van het voertuig. De reistijd en de belasting van de reis voor de kinderen, blijkt bij 80% van de ouders een positieve beoordeling te krijgen.
Bijna de helft van de ouders die een klacht geuit hebben is (zeer) ontevreden over de wijze waarop hiermee is omgegaan. Met name de inhoudelijke afhandeling van de klachten vinden zij onvoldoende. Een ruim aantal ouders vindt de klachtenprocedure zelfs zinloos.
Een kleinere groep ouders is ontevreden over de chauffeurs en andere zaken zoals de routes die de bussen rijden. Dit betreft vooral leerlingen die vervoerd worden naar een school buiten Helmond. Niet alle chauffeurs kunnen even goed omgaan met kinderen met autisme. Scholen hebben soortgelijke ervaringen: “vaak gaat het goed” maar de bussen komen dikwijls te laat en de chauffeurs kunnen wel wat informatie en bijscholing gebruiken.
Volgens de ouders en de onderzoekers zou de gemeente de volgende punten moeten aanpakken:
• bevorderen van de deskundigheid;
• een betere klachtenprocedure;
• kortere reistijden;
• extra ophaal- en brengadres;
• veiligheid bij het vervoer, mentaal en fysiek (vaste chauffeur, waar nodig begeleiding, aanwezigheid en toepassing van veiligheidsvoorzieningen).