@RM Dank voor je reactie! Heel fijn om ook positieve geluiden te horen. Ook heel fijn dat het nu beter met u gaat en u toch heeft gekozen voor huishoudelijke hulp!

Waar kan ik terecht voor mijn ervaring?

Was fijn geweest als er bij stond hoe te reageren, en het niet als reactie op de weblog te hoeven doen. Want heb wel genoeg ervaringen, en een positieve ervaring is de uitzondering.

@Wilbert op dinsdag 27 juni 2023 om 08:33:

Dag Wilbert,

Ik schrik van de cijfers. Onthutsend, zelfs!
Vanmiddag houdt de FNV hier in Helmond een bijpraatmiddag over de WMO voor 50-plussers die lid zijn van de vakorganisatie. Ik neem je cijfers mee. Dank daarvoor!

Hartelijke groet,
Hanneke Hegeman.

Ik weet niet of je wat kunt doen, wantde hele zorg in Helmond is uitbesteed aan een stichting. Een stichting die geen goede dosiervorming kent, geen klachten registratie heeft. En …. aan de nodige kennis ontbreekt. Heel graag dwang uitoefent, ja dan moeten we maar een veilig thuis melding maken als u niet doet wat ik zeg. Nederland is niet voor niks berucht om zijn slechte jeugdzorg , dit komt mede door Helmonds beleid. Sommige mensen in Helmond zijn zelfs bang om zorg te vragen.

Beste mevrouw Brouwers en andere geintereseerde,

Mijn dossier is wat men noemt complex en ik ontvang zorg uit de WLZ wat dus niet vanuit de gemeente geregeld is. Echter heb ik wel te maken met Helmondse zorginstellingen waar de gemeente zaken mee doet en daarom deel ik hier toch een deel van mijn ervaringen.

Ik ontvang al jaren psychologische zorg van het RAC en sinds april 2022 ook ambulante individuele begeleiding thuis. Het gaat eigenlijk sindsdien allemaal mis met deze organisatie. Voor nog geen twee maanden was de zorg stabiel of was ik niet om de ene of andere misstand met hun in gevecht. Dit gaat om zaken als personeelstekorten: Mijn klinisch psycholoog in opleiding ging in augustus weg en ik kreeg een nieuwe behandelaar, een psychologisch verpleegkundige die absoluut niet de kennis of vaardigheden had om mij te helpen maar het werd mij voorgespiegeld alsof er geen andere keuze was. Na herhaaldelijk aangegeven te hebben bij de regie behandelaar dat het niet werkte, was het in januari de maat vol. De behandelaar had geen zin in discussie dus beindigde deze een sessie halverwege. Er volgde een gesprek met de regiebehandelaar die besloot de behandeling te beëndigen met het argument dat er met psychologische behandeling geen resultaat meer te behalen viel. Deze conclussie trok hij op basis op het verhaal van de onbekwame behandelaar en eerdere therapieën die voortijdig beindigd moesten worden omdat de desbetreffende behandelaar van baan veranderde.

Rond dezelfde periode, December/Januari kwam ik er ondertussen achter dat de begeleiding werkzaamheden declareerden die niet gedeclareerd mochten worden. De begeleiders werden hier op aangestuurd door leiding gevende en dit werd heel slinks gedaan. Ze schreven tijd voor overleg, rapportages, zorgplannen schrijven af als begeleiding individueel. Dit terwijl in de lijst van zorg dat uit het pgb vergoed mogelijk expliciet vermeld staat dat deze zorg niet vergoed mocht worden. Toen ik dit aan kaarte met de leiding gevende deed ze alsof dit normaal was en dat dit wel mocht als dit vermeld stond op de zorgovereenkomst. Ik ben dit nagegaan bij het zorgkantoor en dit bleek absoluut niet het geval te zijn. Toen ik hiermee terug ging naar het RAC probeerde ze me te overhalen om een maandbedrag af te spreken (op die manier is er geen urenoverzicht op de factuur en zou het frauderen dus nog minder zichtbaar voor mij zijn) als ik dat niet deed zei ze dat er dan minder overleg en geen rapportage meer gemaakt kon worden wat zou betekenen dat de zorgkwaliteit achteruit zou gaan om mij zo voor blok te zetten. Toen ik dit zo op de mail zette deed ze alsof ik het allemaal verkeerd begrepen had, had ze zelf contact met het zorgkantoor gehad en stuurde ze me een fragment van dezelfde lijst van het zorgkantoor dat ik maanden geleden onder haar neus geschoven had, alsof dit nieuwe informatie was. Uiteindelijk werd er wel toegegeven dat ze zich niet aan de regels hielden maar dat ze dat vanaf nu wel zouden doen nu ze ervan af wisten. De leidinggevende waar ik tot dan toe contact mee had, had nu ook ineens een andere baan gevonden en vertrok.

Intussen had ik dus geen psychologische behandeling meer en was ik bezig dit aan te vechten door middel van een second opinion. Daar werd geconcludeerd dat er wel nog resultaat door middel van behandeling gehaald kon worden dus werd er gezocht naar een geschikte behandelaar. Deze had het RAC niet in huis dus werd ik doorverwezen naar GGZ oost brabant. Deze verwijzing werd verstuurd alvorens ik daar toestemming voor had gegeven… Enfin ik wilde wel met hun in gesprek gaan. Echter wist ik dat GGZ oost brabant al jaren cliënten met autisme doorverwees naar andere partijen omdat zij hier nog maar weinig mee deden. Dit gaven ze ook toe maar dat ze wel wilden kijken of ze met mijn andere problematiek konden helpen als het RAC het autisme stuk zou blijven doen. De wacht tijd voor de officiele intake was nog 4 maanden en niet bekend hoe lang het dan zou duren voor de behandeling van start zou gaan.

Intussen had de psychiater van de second oppinion nu de behandeling overgenomen en ook zonder eerst te overleggen zichzelf aangewezen als regiebehandelaar. Afgelopen week was het niet duidelijk wie mij aanspreekpunt nu was voor zaken aangaande de begeleiding. Volgens de nieuwe regiebehandelaar moest ik alles met de begeleiders zelf regelen en was het niet standaard mogelijk om direct contact te krijgen met de teamleider van de begeleiders. Dit vond ik best wel raar gezien de begeleiders niet gaan over afspraken zoals hoeveel uur ik afneem, hoe er geregistreerd en gefactureerd wordt en ook weinig invloed hebben op andere organisatorische zaken. Volgens de psychiater was er verder geen standaard contact persoon, daar kon ook geen tijd voor gemaakt worden en illustreerde dat als er 500 mailtjes binnen kwamen en 10 procent van de cliënten dood gingen door suicide omdat zaken onopgelost bleef dat een acceptabel percentage was als daarmee het bedrijf overeind bleef.
Nu vraag ik u beste lezer: zoiets hoort een behandelaar toch niet te zeggen?
Daarbij klopt het niet eens want volgens de klachtenprocedure kan je wel om de contactgegevens van een leiding gevende vragen als je er met de begeleiding zelf niet uitkomt.

Beste lezer, u vraagt zich misschien af, waarom is deze jongen in hemels naam niet allang overgestapt naar een andere zorg leverancier?! Nou, er zijn maar weinig aanbieders in de omgeving die gespecialiseerde zorg leveren aan autisme met comorbiditeit (dat wel zeggen in combinatie met een tweede of derde diagnose) degene die nog enigszins in de buurt zit neemt helaas geen cliënten aan vanwege te lange wachtlijsten.

@Marlotte op dinsdag 27 juni 2023 om 13:32:

Ik ben het met je eens dat jij en ik weinig invloed hebben op de landelijke politiek.
Ik wil je graag verwijzen naar het onderstaande artikel.

https://nos.nl/artikel/2480029-brabantse-scholen-stoppen-met-inhuur-uitzendkrachten

Het onderwijs is niet hetzelfde als de zorgsector echter zie ik in deze wel parallellen.
In de zorg (algemeen) laten veel medewerkers zich inhuren als ZZP’er (exacte cijfers heb ik niet).

Op provinciaal niveau zouden bijvoorbeeld de burgemeesters van de grote Brabantse steden het gesprek aan kunnen gaan met de besturen van de diverse Brabantse ziekenhuizen om afspraken te maken over het terugdringen van inhuurkrachten in de zorg. Inhuurkrachten (ZZP’ers en eerder genoemde maatschappen) die zelf hun inkomen, (taken) en werktijden bepalen.

Op gemeentelijk niveau kunnen soortgelijke gesprekken plaatsvinden met burgemeester, wethouder en/of andere gemeente-ambtenaren die nauw bij de diverse soorten zorg in Helmond betrokken zijn.

Alles in het belang van de zorgbehoevenden.

Wat ik zie, is dat er veel speelt ij Helmond.
Vooral op gebied van nieuwe hulpaanvragen gaat veel mis.

De zichtbaarheid en bekendheid van de STH is onvoldoende, mensen denken dat LEV clientondersteuning geeft,maar dat is niet zo en samenwerkingen lopen slecht tussen veel organisaties.
Wat bijzonder is, als je ziet hoeveel netwerk bijeenkomsten er georganiseerd worden…

Wat er oprecht verbetert is, is de hulp vanuit WMO consulenten! Helaas gaat t daarna vaak fout bij de volgende stap: de aanbieder van hulp(middelen).
Daarover veel voorbeeldenbekend bij ons.

Mocht je meer informatie hebben, lezen we dat graag en zal ik u maile voor een afspraak.

Dag Marlotte,

Je initiatief is goed en sommige reacties (zoals die van Bas) zijn schokkend. Maar… er is niets nieuws onder de zon. De gemeente Helmond is mede debet aan de problematiek en probeert hier wel iets aan te doen maar mist de daad- en slagkracht om gecontracteerde zorgverleners, inclusief de St. Sociale Teams Helmond, aan de opdracht te houden of te corrigeren. Dat heb je kunnen lezen in mijn column (de) Sjaak op https://www.deweblogvanhelmond.nl/startpagina/de-sjaak-in-helmond/
Mijn vraag aan jou is nu: wat ga jij als raadslid veranderen aan de situaties zoals omschreven? We kunnen met zijn allen wel blijven roepen hoe erg het, de kwestie is hoe lossen wij het op.
Ik ben zeer benieuwd naar jouw voorstel en als je wilt, help ik je graag dit uit te voeren.

Hartelijke groet,
Hanneke Hegeman.

@hanneke en @Fred,

Het idee is om een beeld te krijgen van wat goed en wat fout gaat. Zoals ik nu heb kunnen lezen in vele reacties (hier, mail, Facebook) is dat in veel gevallen de samenwerking en communicatie niet goed loopt. Helaas zijn er ook veel problemen waar ik als raadslid niet heel veel aan kan doen, denk aan de tekorten in de zorg.
Ik wilde er nog een extra column aan wijden, maar hier alvast een korte voorzet: n.a.v. alle reacties gaan we als fractie aansturen op een grondige evaluatie van het sociaal domein. We hebben zoveel regelingen en zoveel mooie mensen die met hun hele hart goed werk willen doen, waarom gaat het dan nog vaak mis? Daarnaast heb ik ook een aantal mooie concrete ideeën gehoord waar we eventueel een motie over kunnen schrijven. In onze bijdrage voor de voorjaarsnota gaan dus sowieso zaken worden aangekaart. Dat even in een notendop.

Daarnaast vind ik het heel belangrijk dat we weten vanuit de mensen wat er speelt.
Als ik dan een besluit moet nemen binnen het sociaal domein dan heb ik wel deze mensen in mijn achterhoofd en niet alleen de cijfers die de ambtenaren me aandragen, die dat overigens ook met hun hart op de juiste plaats doen.

Beste @hanneke,

Het is allemaal niet zo zwart-wit als je hier stelt. Ik heb ook mooie, positieve reacties gehoord en dat de rijen gesloten zijn bij de coalitie is ook wat overdreven. Volgens mij zijn er vele moties aangenomen en samen aangegaan van alle partijen. Maar dat beeld is er inmiddels zo ingeslepen, dat ga ik hier niet rechtzetten.

Ik kan je verzekeren dat, ondanks dat veel ook niet goed gaat, alle mensen werkend in het sociaal domein het hart op de goede plek heeft en niemand denkt “het komt wel goed”. Wel zitten we allemaal vast in een bepaald systeem wat we moeten zien te doorbreken.

Met vriendelijke groet,
Marlotte

@Hanneke

Je uit, niet voor het eerst, alsof je De Alleswetende bent, of Helmonds Moreel Kompas. Vanwaar die grote broek die je aantrekt?

@Roland op zondag 2 juli 2023 om 09:23:

Gewoon door zelf na te denken, de politiek te volgen, stukken te bestuderen, mensen te spreken, te leren van hun deskundigheid en gebruik te maken van ons recht op vrijheid van meningsuiting. En door in discussie te gaan met mensen zoals jij die bij voorkeur anoniem blijven. Ik zou zeggen, probeer het zelf ook eens. Kost wel de nodige tijd, maar het levert ook veel op.

Hartelijke groet,